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过去一年，中国经济呈现出温和复苏态势，住房政策持续放宽，消费信心稳步提升，但由于行业供需环境变化和经济形势影响，观望情绪依然浓厚。虽受到部分非经营性或一次性因素的影响净利润出现波动，但我爱我家通过数字化能力建设提升服务品质和运营效率，发布全新品牌主张和升级服务承诺实现品牌焕新，持续提升内力加强抗风险能力，实现了稳健经营。

在提升用户体验方面，2023年，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步提升服务品质。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵引，重塑以消费者满意度为指标的服务评价体系；发布“住进每一种生活”的品牌主张及全新的视觉形象，满足消费者个性化的居住需求；升级服务承诺，率先把行业惯性以赔偿为核心的被动服务升级到主动服务，提出“如实说”、“提前做”、“主动赔”。